基本方針・各種宣言
お客さま本位の業務運営に関する宣言（ＦＤ宣言）
「お客さま本位の業務運営基本方針」の制定について
株式会社オートバックスフィナンシャルサービスは2017年3月に金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」の趣旨に賛同し、本原則の受け入れを表明するとともに、さらなるお客さま満足度向上のため、保険募集業務における「お客さま基点」の取組方針として、「お客さま本位の業務運営基本方針」を明示し、主体的に取組みを進めてまいります。
お客さま本位の業務運営基本方針
１．お客さま基点の徹底
役職員に対し「お客さま本位の業務運営基本方針」に基づく判断・行動の徹底を図り、保険募集業務を通じて、お客さまの最善の利益の実現に取り組んでまいります。
＜KPI＞「お客さまの最善の利益の実現」についてのディスカッションの実施 年2回
２．「お客さまの声」に真摯に耳を傾け、サービスの改善に活かします
お客さまから寄せられたすべての声（問い合わせ、相談、要望、苦情、お褒め、感謝等）に真摯に耳を傾け「 『お客さまの声』への対応の基本方針 」を定め、サービスの改善に活かします。
＜KPI＞「お客さまの声」収集件数 月20件以上
３．お客さま基点のコンサルティング・情報提供
お客さまのご意向をしっかりと確認し、保険商品ラインアップの中からお客さまに最適な保険商品のご提案と各種情報提供に努めてまいります。
＜KPI＞お客さまへの最適提案のための商品研修の実施 月１回
４．お客さまの潜在ニーズをとらえた商品提案のための体制整備
お客さまのリスク環境、補償ニーズ、リスク許容度に応じ、お客さまに適切な保険商品をご選択いただけるよう、幅広く情報提供を行い、お客さまの潜在ニーズに合った保険提案に努めてまいります。
＜KPI＞お客さまの潜在ニーズに合った情報を定期的に発信する 年4回
５．利益相反の適切な管理
役職員に対する各種研修や外部専門資格の取得推奨を通じ、保険商品、経済状況、利益相反等に関する知識・スキルの強化を図り、保険募集に係るすべてのサービスの質を高め、「お客さま基点」の考え方・行動を浸透させてまいります。
＜KPI＞コンプライアンス研修 月1回